২৪/৭ সাপোর্ট
যোগাযোগ করুন
সাপোর্ট, বিক্রয় অনুসন্ধান বা আমাদের সেবা সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগ করুন
আমাদের একটি বার্তা পাঠান
নিচের ফর্মটি পূরণ করুন এবং আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার কাছে ফিরে আসব।
সাপোর্ট চ্যানেল
আমাদের সাথে যোগাযোগের উপায়
ইমেইল সাপোর্ট
অজরুরি অনুসন্ধানের জন্য ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা পান
alaapcloud@btcl.gov.bd / noc@btcl.gov.bd
২৪ ঘন্টার মধ্যে উত্তর
মোবাইল সাপোর্ট
আমাদের প্রযুক্তিগত সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন
+8809696996699
২৪/৭ উপলব্ধ
লাইভ চ্যাট
আমাদের ওয়েবসাইট চ্যাটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা
আমাদের ওয়েবসাইটে শীঘ্রই আসছে
তাৎক্ষণিক উত্তর
অফিসের অবস্থান
আমাদের অফিস ভিজিট করুন
বাংলাদেশ জুড়ে আমাদের অবস্থানে আমাদের খুঁজুন। আমরা আপনাকে আরও ভালভাবে সেবা দিতে এখানে আছি।
বিটিসিএল প্রধান কার্যালয়
PRIMARYটেলিযোগাযোগ ভবন, ৩৭/ই, ইস্কাটন গার্ডেন, ঢাকা-১০০০
mdoffice@btcl.gov.bd
রবিবার - বৃহস্পতিবার: সকাল ৯:০০ - বিকাল ৫:০০
বিটিসিএল কল সেন্টার
বিটিসিএল টেলিফোন এক্সচেঞ্জ, শের-ই-বাংলা নগর, ঢাকা
16402
২৪/৭ সাপোর্ট উপলব্ধ
সাহায্য কেন্দ্র
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
সাধারণ প্রশ্নের দ্রুত উত্তর
A
'আলাপ ক্লাউড' হলো বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশনস কোম্পানি লিমিটেড (বিটিসিএল)-এর কর্পোরেট আইপি (ইন্টারনেট প্রোটোকল) টেলিফোনি ভিত্তিক একটি আধুনিক সেবা।
A
ক) আলাপ ক্লাউড IP PBX
খ) আলাপ ক্লাউড ভয়েস ব্রডকাস্টিং সেবা
গ) আলাপ ক্লাউড কন্টাক্ট সেন্টার
ঘ) বাল্ক SMS (শুধুমাত্র BTRC নিবন্ধিত SMS Aggregator-দের জন্য)
A
BTRC-এর IPTSP লাইসেন্সের আওতায় বিটিসিএলের +8809696 এবং +8809697 নম্বর সিরিজ রয়েছে। আলাপ ক্লাউড সেবার গ্রাহকরা +8809696 অথবা +8809697 সিরিজ থেকে উপলব্ধ নম্বর পাবেন।
A
বিটিসিএলে হোস্টকৃত আলাপ ক্লাউড IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য টেলিকম সুইচ, যা প্রচলিত অ্যানালগ লাইনের পরিবর্তে ইন্টারনেট-ভিত্তিক প্রোটোকল ব্যবহার করে কোনো প্রতিষ্ঠান বা ব্যবসায়িক পরিবেশের ভিতরে ভয়েস কল গ্রহণ ও রাউট করে।
প্রচলিত অন-প্রিমিস হার্ডওয়্যারের বিপরীতে, এই ক্লাউড-নেটিভ সমাধান ব্যয়বহুল যন্ত্রপাতি, রক্ষণাবেক্ষণ এবং জটিল ওয়্যারিংয়ের প্রয়োজনীয়তা দূর করে। এটি একটি কেন্দ্রীভূত হাব হিসেবে কাজ করে, যেখানে ইনকামিং কলগুলো স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম বা IVR মেনু দ্বারা গ্রহণ করা হয় এবং বুদ্ধিমত্তার সাথে যথাযথ এক্সটেনশন, বিভাগ বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে পাঠানো হয়।
বিটিসিএলের শক্তিশালী অবকাঠামো ব্যবহার করে আলাপ ক্লাউড IP PBX বাংলাদেশ জুড়ে একাধিক ভৌগোলিক অবস্থানে উচ্চমানের ভয়েস কোয়ালিটি ও নির্বিঘ্ন সংযোগ নিশ্চিত করে।
এই সিস্টেম কর্মচারীদের IP ফোনের মাধ্যমে সংযুক্ত থাকতে সাহায্য করে। এটি একটি ব্যবহারবান্ধব ওয়েব ইন্টারফেসের মাধ্যমে প্রশাসনিক নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে, যা কল লগ ও রেকর্ডিং পরিচালনা, রিং গ্রুপ তৈরি, কল ফরোয়ার্ডিং কনফিগারেশন, কল কনফারেন্স নির্ধারণ, ভয়েসমেইল সংরক্ষণ, বস-সেক্রেটারি পেয়ারিং এবং রিয়েল-টাইম যোগাযোগ পর্যবেক্ষণে সক্ষম করে—কোনো বিশেষায়িত প্রযুক্তিগত দক্ষতা ছাড়াই। এই স্কেলেবিলিটি একে স্টার্টআপ ও বৃহৎ এন্টারপ্রাইজ উভয়ের জন্যই আদর্শ পছন্দে পরিণত করেছে।
A
আলাপ ক্লাউড সেবায় সাবস্ক্রাইব করতে তিনটি ধাপ রয়েছে:
ক) অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন:
• ওয়েবপোর্টালটি খুলুন https://services.btcliptelephony.gov.bd/en/register
• আপনার কোম্পানির নাম, অফিসিয়াল ইমেইল এবং মোবাইল নম্বর দিন।
• ইনবক্সে পাঠানো Email OTP দিয়ে অ্যাকাউন্ট যাচাই করুন।
• মোবাইলে পাঠানো SMS OTP দিয়ে অ্যাকাউন্ট যাচাই করুন।
খ) পরিচয় যাচাই:
• প্রতিষ্ঠানের অনুমোদিত কর্মকর্তার জাতীয় পরিচয়পত্রের (NID) সামনের ও পেছনের অংশ (pdf, jpg) জমা দিন বাংলাদেশ NID পোর্টালে যাচাইয়ের জন্য।
• আপনার NID যাচাই করুন।
গ) অন্যান্য ডকুমেন্ট জমাদান:
• কাস্টমার টাইপ নির্বাচন করুন: Prepaid অথবা Postpaid (Postpaid শুধু সরকারি/আধা-সরকারি/স্বায়ত্তশাসিত প্রতিষ্ঠানের জন্য)
• ঠিকানা, শহর, পোস্টাল কোড এবং দেশ লিখুন।
• ট্রেড লাইসেন্স নম্বর দিন এবং প্রতিষ্ঠানের ট্রেড লাইসেন্স আপলোড করুন (pdf/jpg)
• TIN নম্বর দিন এবং প্রতিষ্ঠানের TIN সার্টিফিকেট আপলোড করুন (pdf/jpg)
• BIN নম্বর দিন এবং প্রতিষ্ঠানের BIN সার্টিফিকেট আপলোড করুন (pdf/jpg)
• প্রতিষ্ঠানের অনুমোদিত কর্মকর্তার ছবি আপলোড করুন (pdf/jpg)
• সর্বশেষ ট্যাক্স রিটার্ন তারিখ দিন এবং রিটার্ন ডকুমেন্ট আপলোড করুন (pdf/jpg)
• বিটিসিএলের শর্তাবলী চেক করুন।
• রেজিস্ট্রেশন সম্পন্ন করুন।
উল্লিখিত ওয়েবপোর্টালের ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড আপনি ইমেইলে পাবেন। উপরোক্ত ডকুমেন্ট সফলভাবে যাচাই হলে ০৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনি সেবা ক্রয়ের অনুমোদন পাবেন।
যেহেতু প্যাকেজ সাবস্ক্রিপশনের তারিখটিই বিলিং তারিখ হিসেবে গণ্য হবে, তাই আপনার IP-ফোন ইনস্টলেশনের জন্য প্রস্তুত হলে আলাপ ক্লাউড IP PBX প্যাকেজ ক্রয়ের অনুরোধ করা হলো। আলাপ ক্লাউড ভয়েস ব্রডকাস্টিং ও কন্টাক্ট সেন্টার সেবা কম্পিউটার/ল্যাপটপের মাধ্যমে সরাসরি ব্যবহার করা যাবে।
A
• ওয়েবপোর্টালে লগইন করুন https://services.btcliptelephony.gov.bd/en/login
• ড্যাশবোর্ডে যান।
• আপনার পছন্দের পণ্য বেছে নিন (আলাপ ক্লাউড IP PBX, আলাপ ক্লাউড ভয়েস ব্রডকাস্ট, অথবা আলাপ ক্লাউড কন্টাক্ট সেন্টার)।
• Buy Now নির্বাচন করুন।
• প্যাকেজের বিবরণ, ফিচার এবং মাসিক সাবস্ক্রিপশন ফি পর্যালোচনা করুন।
• Buy Now চাপুন, চেকআউট করুন এবং SSLCommerz (বিকাশ, নগদ, Visa অথবা Mastercard) ব্যবহার করে অনলাইনে পেমেন্ট করুন।
A
• সেবার ওয়েবপোর্টালের ক্রিডেনশিয়াল ইমেইলে গ্রহণ করুন।
• ওয়েবপোর্টালে প্রদত্ত Standard Operation Manual (SOP) অনুযায়ী আপনার ডিভাইস কনফিগার করুন।
A
• নিকটস্থ বিটিসিএল অফিসে যোগাযোগ করুন। https://btcl.gov.bd/pages/static-pages/6922dd18933eb65569e137b9
• ইমেইল: alaapcloud@btcl.gov.bd
• হটলাইন: 16402
• টেলিফোন: +8809696996699, +880258311616, +880248313366, +880258312233
A
• ব্যবহারকারীর প্রথম সাবস্ক্রিপশনের সময় অ্যাকাউন্টে ফ্রি মিনিট যোগ করা হবে।
A
• প্যাকেজ মাইগ্রেশন পলিসি নিম্নলিখিত লিংকে দেওয়া আছে:
https://services.btcliptelephony.gov.bd/en/package-migration-policy
A
• হ্যাঁ, সফলভাবে প্যাকেজ সাবস্ক্রিপশনের পর আপনার ISP ইন্টারনেট IP এবং মোবাইল নম্বর নিম্নলিখিত ইমেইলে পাঠাতে হবে: alaapcloud@btcl.gov.bd
• বিটিসিএলের অনুমোদিত প্রকৌশলী যাচাই করে বিটিসিএল নেটওয়ার্কে IP-টি অনুমোদন করবেন।
A
ভয়েস ব্রডকাস্টিং একটি কলিং সেবা, যার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানগুলো হাজার হাজার SIM-ভিত্তিক মোবাইল ব্যবহারকারীকে একসঙ্গে পূর্ব-রেকর্ডকৃত অডিও বার্তা পাঠাতে পারে। কার্যকর ক্যাম্পেইন ব্যবস্থাপনা ও বার্তা ডেলিভারির জন্য সেবাটি Web GUI পোর্টাল ও API ইন্টিগ্রেশন উভয় উপায়ে উপলব্ধ। এটি তাৎক্ষণিক, ব্যাপক স্কেলে অডিও যোগাযোগের জন্য ডিজাইন করা একটি যোগাযোগ টুল।
A
হ্যাঁ, বিটিসিএলের সংশ্লিষ্ট বিভাগ যাচাই করে দেখবে কোনো ব্রডকাস্টে এমন কনটেন্ট আছে কিনা যা সরকার, রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠান বা জাতীয় নিরাপত্তার বিরুদ্ধে ক্ষতিকর, মানহানিকর বা উসকানিমূলক বলে বিবেচিত হতে পারে। বিটিসিএল BTRC কর্তৃক আরোপিত সকল নিয়ন্ত্রক কাঠামো অনুসরণ করে।
A
নিম্নলিখিত লিংকে উপলব্ধ Terms ও Privacy Policy অনুগ্রহ করে যত্ন সহকারে পর্যালোচনা করার জন্য অনুরোধ করা হলো:
https://services.btcliptelephony.gov.bd/en/terms-and-privacy
আপনার মনোযোগ ও সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ।
A
আলাপ ক্লাউড কন্টাক্ট সেন্টার একটি কেন্দ্রীয়, ইন্টারনেট-ভিত্তিক কাস্টমার সার্ভিস প্ল্যাটফর্ম, যা সকল ইনকামিং ও আউটগোয়িং যোগাযোগ পরিচালনা করে। যেহেতু পুরো সিস্টেমটি অনলাইনে চলে, এজেন্টরা শুধুমাত্র একটি কম্পিউটার, হেডসেট এবং ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবহার করে বাংলাদেশের যেকোনো জায়গা থেকে তাৎক্ষণিকভাবে কাজ শুরু করতে পারেন—ব্যয়বহুল অন-প্রিমিস হার্ডওয়্যার বা প্রচলিত ফোন লাইনের প্রয়োজন ছাড়াই।
এটি একাধিক যোগাযোগ চ্যানেল—ভয়েস কল, SMS, ইমেইল এবং সোশ্যাল মিডিয়া—একটি একক ইন্টারফেসে একীভূত করে। বিল্ট-ইন accounts, contacts, leads, opportunities এবং cases মডিউল ব্যবহার করে এটি বিক্রয় ও সেবা পাইপলাইন ট্র্যাক করে। আউটবাউন্ড ক্যাম্পেইনের জন্য এটি স্বয়ংক্রিয় predictive dialer-এর পাশাপাশি ইমেইল টেমপ্লেট, সার্ভে টুল এবং টার্গেটেড কল লিস্ট ব্যবহার করে। ইনবাউন্ড কল রাউটিংয়ের জন্য এটি IVR ফ্লো, কাস্টম টাইম কন্ডিশন এবং DID রুল প্রদান করে। সিস্টেমটি লাইভ কিউ মনিটরিং, এজেন্ট KPI ট্র্যাকিং, কল ইতিহাস দেখা এবং অডিও লগ রেকর্ডিংয়ের সুবিধা প্রদান করে।
A
সেবার ওয়েবপোর্টালে (https://hippbx.btcliptelephony.gov.bd:5174/dashboard) সফলভাবে লগইন করার পর,
ক) একটি Extension তৈরি করুন
খ) Extension-এর username, password, domain name এবং proxy দিয়ে IP-ফোন সেটআপ করুন।
গ) উপলব্ধ নম্বর পুল থেকে একটি MyDID নম্বর বেছে নিন।
ঘ) একটি Extension-এ ইনবাউন্ড রুট প্রবেশ করান।
ঙ) প্রয়োজনে ring group তৈরি করুন।
এছাড়া অন্যান্য ফিচার কনফিগারেশনের জন্য ওয়েবপোর্টালে প্রদত্ত SOP অনুসরণ করুন।
বিটিসিএল বা ভেন্ডর প্রকৌশলীর সহায়তা প্রয়োজন হলে নির্দ্বিধায় ইমেইল করুন alaapcloud@btcl.gov.bd অথবা IP-Telephone: +8809696-996699 (অফিস সময়)।
A
সেবার ওয়েবপোর্টালে (https://vbs.btcliptelephony.gov.bd/) সফলভাবে লগইন করার পর,
ক) উপলব্ধ নম্বর পুল থেকে একটি senderID নম্বর যোগ করুন।
খ) Policy Management মেনু থেকে একটি policy যোগ করুন।
গ) Voice Broadcast task মেনুর অধীনে একটি Broadcast ক্যাম্পেইন তৈরি করুন।
ঘ) একটি নাম দিয়ে ক্যাম্পেইন সেটআপ করুন, তালিকা থেকে caller id ও policy নির্ধারণ করুন।
ঙ) পূর্ব-রেকর্ডকৃত অডিও ফাইল এবং প্রাপকদের মোবাইল নম্বর তালিকা আপলোড করুন।
চ) ক্যাম্পেইন তৈরি করুন এবং সক্রিয় করুন।
API-ভিত্তিক ভয়েস ব্রডকাস্টিং সুবিধার জন্য অ্যাডমিনের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা ইমেইল করুন alaapcloud@btcl.gov.bd।
বিটিসিএল বা ভেন্ডর প্রকৌশলীর সহায়তা প্রয়োজন হলে নির্দ্বিধায় ইমেইল করুন alaapcloud@btcl.gov.bd অথবা IP-Telephone: +8809696-996699 (অফিস সময়)।
A
সেবার ওয়েবপোর্টালে (https://hcc.btcliptelephony.gov.bd/#/Login) সফলভাবে লগইন করার পর,
ক) Admin মেনুতে যান
খ) User Management মেনু থেকে নতুন user তৈরি করুন
গ) MyDID মেনু থেকে একটি নম্বর বেছে নিন।
ঘ) Agent DID Mgmt মেনুতে উপরের নম্বরটি যোগ করুন।
ঙ) একই ওয়েবপোর্টালে agent হিসেবে লগইন করুন।
চ) কম্পিউটারের সাথে একটি Headphone যোগ করুন অথবা বিল্ট-ইন মাইক ও স্পিকার আছে এমন ল্যাপটপ ব্যবহার করুন।
এছাড়া অন্যান্য ফিচার কনফিগারেশনের জন্য ওয়েবপোর্টালে প্রদত্ত SOP অনুসরণ করুন।
সকল কনফিগারেশন শুধুমাত্র প্রথমবারের জন্য। উন্নত কাস্টমার সাপোর্ট প্রদানের জন্য এতে অনেক বিজনেস লজিক রয়েছে।
বিটিসিএল বা ভেন্ডর প্রকৌশলীর সহায়তা প্রয়োজন হলে নির্দ্বিধায় ইমেইল করুন alaapcloud@btcl.gov.bd অথবা IP-Telephone: +8809696-996699 (অফিস সময়)।
A
অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং প্যাকেজ ক্রয়ের পর আপনি অবিলম্বে এসএমএস পাঠানো শুরু করতে পারেন। সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া সাধারণত ১-২ কার্যদিবস সময় নেয়।
A
আমরা SSL Commerz এর মাধ্যমে মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট), ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড এবং ব্যাংক ট্রান্সফার সহ সকল প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি।
A
হ্যাঁ, আমরা একাধিক প্রোগ্রামিং ভাষায় কোড উদাহরণ সহ ব্যাপক API ডকুমেন্টেশন প্রদান করি, সাথে সহজ ইন্টিগ্রেশনের জন্য SDK।
A
আমরা ট্রান্জেকশনাল বার্তার জন্য ৩ সেকেন্ডের কম এবং প্রমোশনাল বার্তার জন্য ৩০ সেকেন্ডের মধ্যে গড় ডেলিভারি সময় সহ ৯৯.৯% ডেলিভারি রেট বজায় রাখি।